在西安公系統(tǒng)內(nèi)，一條特殊戰(zhàn)線，通一根電話，捕捉瞬萬變的案與社情，遞溫暖的助和希望雖然與你未謀面，他們的名卻是耳熟詳，婦孺知，他們是——西公安110。過往80年代后期為適應(yīng)當的時代發(fā)需要，更地打擊各違法犯罪服務(wù)群眾根據(jù)公安的統(tǒng)一要，西安市安局開通110報警電話，今看來，那的110還略顯稚嫩----兩部座機組成“接警臺。警情都用紙筆記，然后將警信息口傳達所屬區(qū)的派出，速度慢效率低、誤差。那通訊不發(fā)，人們的活半徑大圍繞著家、單位的點一線，百姓還是慣直接去近派出所案，當時接警量每平均二三個，還有分誤撥的所有事物進步都會隨時代的展一往無，110也不例外。是科技進，社會發(fā)的推動，是民有所，我有所的要求，隨著“漳110”的經(jīng)驗推廣1998年，在各方的支持和合下，西市公安局揮中心開籌建，經(jīng)一年緊鑼鼓的組織磨合，1999年正式掛牌成赤鷩由此，西110開始翻開了新歷史篇章女性2007年加入指揮中心工的郝蕊，經(jīng)在接警這個崗位干了快16個年頭。所帶出的警員很多經(jīng)和她一成為接警長。16年來，郝蕊過的報警話不計其，經(jīng)驗豐、耐心細的她，總在最細微瞬間捕捉常人難以覺的警情“干我們行，能不第一時間住關(guān)鍵點真的特別要?！昂?回憶起之的一個報電話，當是早上9點左右，對應(yīng)該是一十三四歲孩子，打話來詢問口子邊一坐下的坐是什么字“一般人來不過是子無聊的作劇，心細膩的郝卻察覺到異常?！?上9點正是上課時間一個學(xué)生為什么沒上課卻來報警電話口子邊一坐下的坐是唑字，般只在藥名稱里才，一個孩干嗎問這我當時就得，壞了這孩子要傻事！”蕊的擔心錯，這名13歲的初中女生，確有了輕生念頭。她裝和上班媽媽一起門上學(xué)，后偷偷折家中，翻家里的幾藥物，企服藥自殺郝蕊一邊下心來，最輕柔的音安撫女，一邊想法確定女所在位置中途女孩度情緒崩，聲稱自已經(jīng)服藥哭著說自的媽媽不她。郝蕊刻以女孩媽為突破，誘導(dǎo)孩說出了媽的聯(lián)系方，與女孩媽取得聯(lián)，同時將況反饋轄派出所。為發(fā)現(xiàn)及，派出所警和女孩媽迅速趕家，將已藥的女孩急送到醫(yī)救治，最成功拯救這個年輕生命。溫、撫慰、敏，高效這些看似單的操作實則是時磨礪出的火候”。年前的一，一個特的電話引了郝蕊的覺?！拔?媳婦兒，現(xiàn)在在XXX呢，等會兒就回去，記得給把飯做好”一個中男人的聲從電話中來，看似突的通話郝蕊卻聽了“隱情。這絕不個誤撥電！于是她刻壓低聲回復(fù)道：您是遇到險了嗎？“嗯，嗯對?！焙?的回答印了郝蕊的想。在接來的對話，郝蕊一小心詢問謹慎措辭在確認對為一名出車司機后巧妙扮演機妻子的份，像拉常一樣，導(dǎo)司機說了行車路和目的地關(guān)鍵信息郝蕊立即知附近派所攔截該出租車，來郝蕊才道，這名租車司機了一名帶小孩的乘，但兩人對話和舉，讓他對人的關(guān)系生懷疑。慮再三，決定報警為了不打驚蛇，他出假冒給婦兒打電報警的方。當聽到警員理解自己的意，懸著的就落下了大半。隨接警員和己天衣無的配合，到被警車截，這才他徹底放心來。后通過警情饋證實了機的猜測乘客確實人販子，孩是被他拐騙的。是靠著司和接警員間巧妙地演技”配，挽救了個面臨支破碎的家。雖然郝沒有和這出租車司見面，但能在某個經(jīng)意的瞬，兩個人會為這段暫卻意義凡的“夫”緣分而心一笑吧工作任務(wù)、作息不律，遇到殊情況，能好多天回不了家作為年輕媽，郝蕊照顧孩子自然也會壓力，“想過要不換份工作但想到這個確實能助到他人工作，當成功挽救條生命的候，那種就感和自感，就又些舍不得開?！焙?有些不好思地笑了，翻出了機里和自孩子的合，“這幾孩子慢慢了，經(jīng)常問我工作事情，感他好奇又傲，也更我覺得應(yīng)堅持下去值得堅持去。”在個女性比達到73%的西安110接警員隊伍中，還許多像郝一樣的年女性。她同樣扮演妻子、母、孩子的色，她們復(fù)一日在警席上，服各種困，憑借自過硬的專素質(zhì)、細的共情心和巧妙的通技巧，護著每一需要幫助人。幕后年52歲的指揮中心術(shù)科科長軍紅，當脫下軍裝警服，自98年指揮中心成立伊就扎根在個崗位，謂是中心元老。為保全市的報警系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，技科承擔起設(shè)備技術(shù)級、應(yīng)用統(tǒng)更新以24小時不間斷的日維護工作壓力之大可想而知也正因如，技術(shù)科是110報警臺的幕英雄?！?前哪有現(xiàn)這么大的揮大廳，一間小小值班室，部座機，個人接電，就是110了?，F(xiàn)在不一樣了社會進步，科技發(fā)了，咱110也厲害了…”提起安110的發(fā)展歷程原本不善辭的郝科卻是如數(shù)珍、娓娓來。“98年建立了卡式110，就是把話和電腦合起來，現(xiàn)了電腦入報警信，大大提了信息傳的便捷度04年公安部推進110，119，112三臺合一，布了具體技術(shù)規(guī)范咱的工作算有章可了；09年響應(yīng)公安科技強警針，咱們開始實行術(shù)改造，傳統(tǒng)接報和網(wǎng)絡(luò)化信息化結(jié)，通過內(nèi)的共享系，可以讓口單位直看到報警息，再不接完警后跟對口單一一通報認，大數(shù)、云計算實現(xiàn)了除話報警以的短信報、微信報、網(wǎng)絡(luò)平報警等全臺聯(lián)動式報警系統(tǒng).......”一字一句，一季格景好像都進了他這十多年最好的時光幾年前，110主線電纜意外被工單位挖，整個110系統(tǒng)瞬間癱瘓。如等待電纜復(fù)，最快要到第二中午，維時長超過12小時！要在過去，簡直是一災(zāi)難，但實現(xiàn)技術(shù)面改造升的現(xiàn)在，局立即啟緊急預(yù)案將全部線切換到98年以前的擬電話，最“古老的方式應(yīng)最“現(xiàn)代的危機。著先前無次模擬預(yù)的經(jīng)驗，揮中心巧化解了本危機。誰不會想到一個技術(shù)位竟然干了居安思，枕戈待的節(jié)奏。110是24小時的，不止杳山警技術(shù)管理是24小時，甚至一松懈都不有，必須時刻刻盯這些不停轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)每天的例檢查就要3個多小時吃住都在個機房里接警大廳說不停，們是幾乎聲音。“為應(yīng)對各突發(fā)情況我們共準了四大類案，大大小幾十個分預(yù)案，論事故大，都要在5分鐘內(nèi)解問題。這對自己的格要求，是對人民眾的負責(zé)郝科長堅的說道。承“誰的察夢不是警夢？”警科一班長惠建安悠地說道01年就加入指揮中的他，可說在接警個崗位上了半輩子談起過去也是十分慨?！澳?兒一聽要110接電話，真是情愿，誰想抓人破啊，接個話能干啥？但也沒法，來了得干。”建安自己能也沒想，這一干是20多年，心態(tài)也當初的不情愿，轉(zhuǎn)為現(xiàn)在深的信賴和愛?！耙?110管的事少，群也不夠了，這幾年務(wù)性職能加，越來多的群眾意打110，也只信110，工作量上來，設(shè)備技就上來了對人的要也就提高?！睘榱?110這項工作能夠斷地延續(xù)承，如何只有依靠積月累才積淀下來經(jīng)驗技巧正確地傳給一批又批新加入同事和后，就成了中之重，像惠建安樣工齡幾和指揮中一樣長的熟手”，然就承擔了這份重?！岸嘟?多幫，多，沒有什更好的辦?！彪S著務(wù)量的提，平均每接警員每要接100多個報警話，特殊期甚至高200多個，接警的量上來了能力自然在逐步提，再加上個接警員崗之前都接受兩個月的專項訓(xùn)，警情置才能越越專業(yè)。在惠建安來，比基能力更重的是心靈的共情。我們接到形形色色報警太多，每一類一類每天在重復(fù)，想積累這類警情的理經(jīng)驗不難事，難是你要在理過程中分理解對的感受，分考慮對的需求，在大部分警都是在求幫助、求安慰，果我們只冷冰冰地事論事，程序走，然不會讓眾滿意。“以前可不理解，在卻覺得只有110的電話接來，才能治安、刑等專業(yè)部提供信息的支持，各類公安務(wù)的入口基礎(chǔ)，我讓每一名入110大家庭的人都明白這道理?！?建安說的候神情舒而驕傲，必是他二多年工作來最真實感受。接科2班班長鄧璟與惠安同年進指揮中心聲音溫柔美的她，一種天然親和力，一點在工中更是體得淋漓盡。在各種助電話中報警自殺是最棘手類型，在十幾年的作生涯中鄧璟不知到多少次曾經(jīng)處理最長的一自殺類報，持續(xù)了2個多小時過程中她終耐心、柔地與對交談，聆對方的傾，給出合的意見和議，最終效勸服了警人放棄生念頭，起精神，好生活。用我們說去的話，遞出去的音，讓一對生活失希望的人新拾起希，也是一很有成就的事?！?起如何培指揮中心“下一代，鄧璟也著自己的法?！霸?三說，巧為妙，論業(yè)素養(yǎng)，家都不差缺的就是說話、會話，如何升問話技，加強引性，在更的時間里握到更多有效信息才是關(guān)鍵”有了這的想法，璟在平日也格外重這方面的導(dǎo)和培訓(xùn)在她看來現(xiàn)在的年人對工作很有熱情也很有責(zé)心，值班勤，各種時性任務(wù)來都不含，“是扛起事兒的代人。”年來，面激增的求類報警，揮中心幾每個人都滿負荷運，上班在位，下班在單位，位就是家在疫情的殊階段，避免交叉染，大家續(xù)數(shù)周都住在單位當病情出，又不得扛住人員重緊缺的力，在病稍有好轉(zhuǎn)回歸崗位“那時候警大廳里處都是咳聲，比電鈴聲都頻，為了避進一步感，還都不放開了喝，要偷偷到角落里上一口。“這大概是110情懷吧?！?是惠建安鄧璟都提的一句話將責(zé)任和念不斷傳，轉(zhuǎn)化為定與執(zhí)著能量，傳給千千萬需要幫助人民群眾聲音永不逝，一聲柔的“您，110”，表達著生命的尊，對平安守望和對好生活的冀。如果一種聲音夠詮釋最暖的溫度最真誠的忱，它一始終縈繞指揮中心接警大廳。 編輯：高佳?