客戶服務(wù)體系，是支撐企業(yè)心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵系統(tǒng)，其重要不言而喻。優(yōu)秀、高效客戶服體系可以直接為企業(yè)帶來(lái)好的口碑，以及后續(xù)的產(chǎn)品購(gòu)。正因?yàn)槌袚?dān)著如此重要角色，對(duì)于企業(yè)的客服總監(jiān)職來(lái)說(shuō)，如何合理的搭建、效的管理這一體系，是最重的議題之一。那么站在客服監(jiān)這一視角，對(duì)于支撐自己門工作的客服體系應(yīng)該持有樣的價(jià)值主張呢? 具象化一些地說(shuō)，往往在于隨時(shí)了解業(yè)整體服務(wù)情況，通過(guò)數(shù)據(jù)速洞察問(wèn)題并優(yōu)化解決，不提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效，提升企業(yè)品牌與口碑。針這一價(jià)值主張，貝銳旗下企客戶服務(wù)與技術(shù)支持一站式臺(tái)“易維”提供了很好的解方案，這里我們就來(lái)解析一，易維這一平臺(tái)化的客服方能夠?yàn)槠髽I(yè)的客服總監(jiān)帶來(lái)些管理價(jià)值，實(shí)現(xiàn)哪些核心求?？头偙O(jiān)一般關(guān)注什么?對(duì)于客服總監(jiān)來(lái)說(shuō)，其在日工作中，最為關(guān)注的點(diǎn)在于何提升服務(wù)質(zhì)量，如何根據(jù)有的資源和情報(bào)制定后續(xù)的略，最終實(shí)現(xiàn)客服層面的降增效。服務(wù)業(yè)務(wù)的整體基本程具體到事項(xiàng)，客服總監(jiān)的注點(diǎn)會(huì)包括客戶滿意度的分、工單業(yè)務(wù)的增量現(xiàn)狀和預(yù)、一線客服的接待率、響應(yīng)度、工單類型和狀態(tài)的分布工單流中有哪些點(diǎn)可以優(yōu)化外部合作的服務(wù)商排名、工地圖的分布等等...這些數(shù)據(jù)綜合起來(lái)，形成了以管理導(dǎo)向的“數(shù)據(jù)駕駛艙”，分這些數(shù)據(jù)并且制定合理的策，幫助整個(gè)部門提升效率和務(wù)質(zhì)量就是客服總監(jiān)最關(guān)注工作。易維如何幫助客服總構(gòu)建“數(shù)據(jù)駕駛艙”那么易作為客戶服務(wù)與技術(shù)支持一式平臺(tái)，是如何幫助客服總構(gòu)建“數(shù)據(jù)駕駛艙”的呢? 核心在于易維搭載的全面的 BI 分析系統(tǒng)。易維預(yù)設(shè)了服務(wù)數(shù)據(jù)駕駛艙部分?jǐn)?shù)據(jù)模，可以無(wú)門檻直接使用，同企業(yè)也可以根據(jù)自己對(duì)服務(wù)理要求，自由配置服務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容，關(guān)注什么數(shù)據(jù)就搭建么內(nèi)容，都會(huì)在數(shù)據(jù)駕駛艙直觀展示。包括客戶滿意度析、合作商工單數(shù)量排行、單地圖分布、月度工單數(shù)、算金額、工單事實(shí)狀態(tài)分布工單流程節(jié)點(diǎn)耗時(shí)統(tǒng)計(jì)等等度的數(shù)據(jù)，都可以讓客服總一目了然。總結(jié):從上述內(nèi)容我們可以看到，依托數(shù)據(jù)維做出合理決策，是易維帶給服總監(jiān)的核心價(jià)值，如果您望在實(shí)踐中進(jìn)一步體會(huì)易維客服領(lǐng)域的全方位專業(yè)能力那么可以進(jìn)一步前往官網(wǎng)了更多詳情，目前易維幫助臺(tái)已開(kāi)放留資試用申請(qǐng)，歡迎需要的朋友試用體驗(yàn)!
