調查背景近日，天市民劉女士來電稱自己在一直播間購了兩盒高保濕面霜主播直播時稱該面能夠補水保濕、美抗皺，而且成分溫，孕婦也可以使用然而，劉女士收貨開后便感覺面霜有味，使用第二天皮發(fā)紅發(fā)癢，到醫(yī)院查為皮膚發(fā)炎。劉士向直播間客服反了這一情況，客服主播選品流程沒問，宣傳語也是源自家提供的內容，讓女士自己去和廠家通解決。“我那么任主播，就是沖著去買的，現在商品了問題，帶貨主播不用負任何責任？劉女士向記者問道為此，《法治日報記者進行了調查采。“這邊有‘寶子提到，產品質量萬出了問題該怎么辦一看你就是第一次我們家的新粉吧，粉都是直接下單買又買。在這里我向家保證，我們每一生產工序都有專門品控，每一件貨物是經過嚴格質檢，不會有質量問題，貨售后都有電商平監(jiān)管。即便你們蓋幾天變臟了，只要單有問題絕對無條退款，這些都是你該享受的權益，我也絕不會辜負你們信任……”再次打直播間，看到帶貨播口若懸河，宣稱品質量多么好，來山東濱州的吳強真把去年“雙12”從這個直播間買的床四件套甩到主播面?！百I來后，剛拆包裝就聞到一股刺的味道，洗了幾次味道還在，而且還顏色。我找售后退，對方推三阻四。來我說要向相關部投訴，對方才不情愿地退了款。”吳說，這家店鋪關注有十幾萬，直播間看量最多時可達幾萬人，但沒想到自第一次在該店鋪購就出現了問題。近來，隨著短視頻行的快速發(fā)展，直播貨成為一種新興的物方式走進千家萬，隨之而來的卻是斷被曝出的“翻車事件。人們不禁要：在直播帶貨過程，商家提供的產品服務出現質量問題成消費者人身、財受到損害的，消費當然有權要求商家償，那主播是否也當對消費者負責呢虛假宣傳超標嚴重播帶貨屢“翻車”2022年7月，廣東廣州的林逸在某電平臺直播間看到主正在宣傳一款隨身WiFi，號稱每月流量9999G，用多少都不會限速?！?為主播宣傳很賣力而且做了一堆萬一品有問題就會各種償、退換等承諾，是我一下購買了三半的套餐，結果僅過去4個月就問題不斷。”林逸說，這隨身WiFi被限速非常嚴重，下載速只有幾十kB，打開一個網頁都要花幾鐘，而且故障不斷經常連不上網，后顯示的流量也只有200G，“主播明顯是虛假宣傳”。記在調查中發(fā)現，近來網絡直播帶貨越越受到消費者的青，甚至一些中老年也愛在直播間中“狂血拼”，盡管大數主播在直播時都稱直播間的產品不存在任何質量問題但“翻車”事件卻屢發(fā)生。去年12月12日，知名打假人王海向媒體爆料，據送檢驗證，瘋狂楊哥直播間銷售的米步S-mibu童鞋，內底發(fā)泡橡塑料測的鄰苯二甲酸16.187%超標161倍，外底實心橡塑材料測的鄰苯甲酸酯12.48%超標124倍。此前，王海已經打假瘋小楊哥直播間銷售金正破壁機虛標電功率，隨后瘋狂小哥直播間銷售的面紙、防水服、襯衫品牌商品也均被王打假，相關產品經測后顯示，均與宣不符、不符合標準北京瀛和(大連)律師事務所律師張榮向記者介紹，除了們熟知的帶貨主播，明星藝人因違規(guī)言遭受處罰和賠償案例也屢見不鮮，如姚明代言湯臣倍魚油軟膠囊，構成假宣傳，被法院判連續(xù)30天在國內權威媒體向消費者賠道歉。脫口秀演員誕在其個人微博發(fā)女性內衣廣告，因有“#我的職場救生衣#；一個讓女性輕松躺贏職場的裝備等文字內容，被監(jiān)部門認定違反廣告第九條第七項，構制作違背社會良好尚的廣告違法行為被處以沒收違法所22萬余元，罰款65萬余元的行政處罰?！耙陨现皇遣糠?例，但足以反映出貨直播及產品代言亂象?！睆垬s君說問題商品責任劃分體問題具體分析一月前，北京市民王在直播間看上了一定妝補妝用的粉餅主播一直強調他們通過官方貨源拿貨收到快遞后產品有壞、質量問題秒賠。上鏈接后王媛很買了一盒，拿到手發(fā)現，直播間里展的包裝是復古金邊給她發(fā)的卻是不帶邊的，而且粉餅有顯的顆粒感，疑似貨?！拔蚁蛏碳铱?要求退貨退款，結對方以他們那邊快停運為由拒絕收貨等疫情好轉可以收的時候，賣家又以包裝影響二次銷售由拒絕退貨退款，言只要我退貨他們拒收?，F在商家已下架所有產品并退了平臺，再也找不人了，但給他們帶的主播還在，并一給不同產品帶貨。也有向平臺反映過能不能讓帶貨主播擔賠償責任，但一沒有明確回復?！?媛說，直播帶貨就為消費者介紹和推產品，如果主播賣產品有質量問題，應承擔法律責任。此，中國政法大學教授，中國法學會法學研究會理事兼秘書長朱曉娟認為帶貨主播身份較為雜，其應否承擔責以及承擔何種責任要考量所帶貨品的體情況。朱曉娟分說，如果主播銷售己生產的產品，則作為經營者，要承退換貨、賠償損失民事責任，還可能為存在欺詐行為承懲罰性賠償責任。果主播與商家存在動關系，則其帶貨職務行為，消費者權時，一般由商家擔責任，商家承擔任后通常再依據約追償。如果主播與家是委托合同關系那么主播可能兼具告經營者、廣告發(fā)者甚至廣告代言人角色，在不能提供告主即商家真實名、地址和有效聯系式的，應該應消費的要求承擔先行賠責任；如果因關系費者生命健康的商或者服務的虛假廣造成消費者損害的主播應當與商家承連帶責任；如果因系消費者生命健康外的商品或者服務虛假廣告，造成消者損害的，主播明或者應知廣告虛假設計、制作、代理發(fā)布或者作推薦、明的，也應當與商承擔連帶責任。上市民沈佳直播帶貨有三年多的時間，認為雖然主播推薦商品出了問題，但能什么責任都安到播身上?！坝泻芏?播會帶各種產品，零食到家居再到衣鞋子，跨度非常大主播畢竟不是各領的專業(yè)人士，對產有基本了解，也會求對方提供產品質檢測報告或者認證產品質量出了問題歸根結底是商家違和相關監(jiān)管部門沒盡到責任，不應該到主播頭上?！鄙?說。張榮君說，帶主播應如何承擔責的問題，仍需從主性質上分析。如帶主播本身屬于銷售或經營者，則應當其銷售的產品質量責到底，對消費者當盡到安全保障義和告知義務。如帶主播本身只是代言則屬于商業(yè)廣告行，在能夠證明盡到合理審查義務的情下，可以減輕或免相應的責任。但應注意的是，由于監(jiān)部門人力及技術所，主播推薦的商品果出現問題，完全責于監(jiān)管部門失職不合理。相關部門手整治凈化直播購環(huán)境王媛說，作為播，要對所售賣的品負責，起到協助管的作用，不能出問題就下架了之，樣不僅透支了粉絲信任，更會損害自的信譽，不利于長發(fā)展。那么，為何播帶貨問題不斷？張榮君看來，專業(yè)度較差與選品不嚴根本原因。專業(yè)程不僅指營銷手段，是貫徹整個直播活的合法合規(guī)和風險控，尤其針對售后題，許多消費者的題得不到解決，沒合理的處理機制，產生矛盾的根源。品不嚴、夸大宣傳更是產生糾紛的源?！叭缃裰辈ж?業(yè)進入了高速增長發(fā)展不均衡的狀態(tài)目前行業(yè)內仍然普存在法律意識淡薄數據造假、從事直活動不正規(guī)等問題雖然監(jiān)管政策仍在斷完善，但如何落執(zhí)行，以及懲戒違違規(guī)行為的執(zhí)法力較小，可適用的法、法規(guī)等專門性依仍然較為有限，監(jiān)管理與懲戒力度小行政機關管轄及職需進一步明確，都造成這一局面的原?！睆垬s君說。據解，最高人民檢察決定自2020年7月至2023年6月，開展為期三年的公益訴訟守護美好活”專項監(jiān)督活動將“網紅代言”“播帶貨”等網絡銷新業(yè)態(tài)涉及食品安及監(jiān)管漏洞作為重監(jiān)督領域。2022年3月，國家互聯網信息辦公室、國家務總局、國家市場督管理總局發(fā)布《于進一步規(guī)范網絡播營利行為促進行健康發(fā)展的意見》明確提出網絡直播臺方的監(jiān)管職責。臺要認真落實管理體責任，加強監(jiān)管度，引導入駐商家守誠實信用原則，保守法合規(guī)經營，?時對電商經營者的格、直播內容等進審查，并就其存在風險提示消費者。對消費者在購物過中遭遇的問題，平應嚴格按照相關法法規(guī)及政策要求，時查處直播帶貨存的違法違規(guī)行為，完善平臺監(jiān)管措施處罰方式，促進凈直播購物環(huán)境，不提振消費信心，保行業(yè)長遠發(fā)展。去7月，上海市市場監(jiān)管局制定發(fā)布的《海市網絡直播營銷動合規(guī)指引》是省層面首個關于網絡播營銷的指引。其提及，直播間運營應當強化對直播選、直播賣點等環(huán)節(jié)審核把關，不應要其他經營者簽訂“低價協議”或其他合理排他性強制條；主播應當年滿16周歲，規(guī)范自身行、著裝和用語，真、準確、全面地發(fā)商品或服務信息，應單方面作出超出律法規(guī)規(guī)定的退款貨承諾。主播服務構應當履行信息安管理、商品質量審、消費者權益保護依法納稅等義務。實網絡平臺責任確監(jiān)管不留死角在中法學會消費者權益護法學研究會副秘長陳音江看來，要少或避免直播帶貨翻車”情況，首先壓實平臺責任。“播平臺有為商家開直播帶貨行為提供息發(fā)布、交易場所資金支付等功能，整個交易過程中扮了非常重要的角色但有的直播平臺認，其提供的視頻直服務屬于社交娛樂疇，不屬于經營行，并以此推卸責任對平臺內直播賬號資質審核不嚴格，常管理不到位，售服務渠道不暢通，后服務人員不專業(yè)引發(fā)不少消費者投。事實上，無論是統(tǒng)的電商平臺，還新興的短視頻平臺只要是為網絡直播利行為提供了網絡營場所、交易撮合信息發(fā)布等服務功，尤其是開通了入功能，并存在從中利行為，就應該依履行電子商務平臺營者的責任，要對駐賬號的身份信息行核驗登記，對入賬號的直播行為進日常管理，并有義配合監(jiān)管部門開展法監(jiān)督工作。”陳江說?！坝嘘P部門加強協同監(jiān)管，不部門之間要建立多協同治理機制，明各自監(jiān)管職能，織監(jiān)管網絡，形成監(jiān)合力，確保監(jiān)管不死角。對違法違規(guī)直播帶貨行為加大光力度，并根據侵嚴重程度列入信用黑名單’，發(fā)揮信懲戒作用。”陳音說。朱曉娟認為，關鍵的是主播應該到不存僥幸心理，于商品質量與服務量進行嚴謹認真的關，對商品和服務應商的身份、地址聯系方式、行政許、信用情況等信息行核驗，并留存相記錄備查。留存證，建立相應的檔案以便發(fā)生糾紛時有可查。尤其是明顯在質量問題的商品應拒絕帶貨，在營可信及消費者友好直播營銷環(huán)境中承社會責任?！叭缃?聯網野蠻生長的時已經過去，不論是播從業(yè)者或是商品營者，只有保持服消費者的初心，完合規(guī)管理，才能行致遠。”張榮君說