2023年春運(yùn)今日正式啟動(dòng)，自1月7日至2月15日，為期40天，春運(yùn)首日全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)旅客630萬人次。今年春運(yùn)是中央優(yōu)化調(diào)整防政策后的首個(gè)春運(yùn)，學(xué)流、務(wù)工流、探親流、游流等基本出行需求保一定規(guī)模，鐵路客流呈回暖趨勢，總體上比較穩(wěn)。中國國家鐵路集團(tuán)限公司認(rèn)真貫徹落實(shí)中中央、國務(wù)院關(guān)于春運(yùn)作的部署要求，始終堅(jiān)以人民為中心的發(fā)展思，更好統(tǒng)籌疫情防控和運(yùn)組織，更好統(tǒng)籌發(fā)展安全，優(yōu)化客車開行方，精準(zhǔn)落實(shí)疫情防控措，推出系列便民利民服舉措，全力打造平安、序、溫馨春運(yùn)，努力讓客體驗(yàn)更美好。一是科精準(zhǔn)安排運(yùn)力。用好去新開通的鄭渝高鐵、湖高鐵、銀蘭高鐵、京唐際、新成昆鐵路、北京臺(tái)站等新線新站資源和投用復(fù)興號(hào)動(dòng)車組等先裝備，增強(qiáng)路網(wǎng)整體功，提升客運(yùn)能力。按照充足安排、按需啟動(dòng)，應(yīng)快速、應(yīng)急有備”原，科學(xué)制定客車開行方，節(jié)前高峰日最高可開旅客列車6077對，節(jié)后高峰日最高可開行旅列車6107對，最大客座能力較疫情前的2019年春運(yùn)增長11%。根據(jù)12306客票預(yù)售和候補(bǔ)購票數(shù)據(jù)，科學(xué)分國家優(yōu)化調(diào)整疫情防控施后的旅客出行規(guī)律，態(tài)靈活安排旅客列車開，梯次投放運(yùn)力，實(shí)現(xiàn)能和需求的精準(zhǔn)匹配。續(xù)保持公益性“慢火車開行規(guī)模，進(jìn)一步完善務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量保障邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾出行二是營造健康安全出行境。強(qiáng)化車站客流組織嚴(yán)格控制列車客座率，導(dǎo)旅客有序分散進(jìn)站候，保持安全距離；加強(qiáng)生間、洗手池、電梯扶、座椅等重點(diǎn)處所通風(fēng)毒，定期開展環(huán)境采樣測，保持站車良好環(huán)境積極推廣無接觸式服務(wù)加強(qiáng)旅行健康宣傳提示引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩強(qiáng)化自身健康防護(hù)；嚴(yán)規(guī)范做好鐵路春運(yùn)一線工健康防護(hù)，加強(qiáng)保潔安檢、餐飲、業(yè)務(wù)外包員一體化管理；強(qiáng)化路聯(lián)防聯(lián)控，有序做好應(yīng)處置工作。三是提升旅購票服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)化鐵12306系統(tǒng)功能，持續(xù)開展適老化和無障礙改造，為老年人和障礙士購票提供便利。進(jìn)一擴(kuò)大電子客票應(yīng)用范圍在到站補(bǔ)票和列車補(bǔ)票務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化學(xué)生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘時(shí)間限制，每學(xué)年（10月1日至次年9月30日）任意時(shí)間可購買4次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。因鐵責(zé)任或不可抗力造成旅退票，聯(lián)程車票可一并理退票，免收退票費(fèi)。客辦理補(bǔ)票、變更等客業(yè)務(wù)時(shí)不再收取手續(xù)費(fèi)擴(kuò)大非高峰方向折扣優(yōu)列車范圍。四是按年齡行兒童優(yōu)惠票。年滿6周歲且未滿14周歲的兒童可購買兒童優(yōu)惠票燕山將及更多兒童旅客。每一成年旅客可免費(fèi)攜帶一未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車，兒童齡按乘車日期計(jì)算。旅攜帶免費(fèi)乘車兒童時(shí)，在購票時(shí)向鐵路運(yùn)輸企提出申明，購票申明時(shí)用的免費(fèi)乘車兒童有效份證件為其乘車憑證。是加強(qiáng)旅客出行信息服。在全國3200余組動(dòng)車組列車上推行鐵路剛山掃碼服務(wù)，旅客通過掃座椅扶手上的“鐵路暢碼”，可順暢查詢列車晚點(diǎn)、運(yùn)行位置、接續(xù)次、交通接駁等出行服信息，辦理餐飲選購、票升席、查找遺失品等務(wù)。在鐵路12306App設(shè)立出行服務(wù)專區(qū)，整合鐵路出行服虢山資訊方便旅客了解列車開行天氣情況等信息。完善路12306消息通知機(jī)制，及時(shí)向已購票旅客準(zhǔn)推送列車停運(yùn)和變更息，方便旅客掌握列車行動(dòng)態(tài)，以便合理安排程。六是擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂餐務(wù)范圍。大力拓展互聯(lián)訂餐站點(diǎn)，將開展互聯(lián)訂餐的車站由55個(gè)增加到76個(gè)，覆蓋全國鐵路樞紐和客流較大車孫子，及絕大部分動(dòng)車組列車長距離普速列車，進(jìn)一豐富在途飲食品選購品，讓旅客在列車上能夠到各地美食。七是優(yōu)化轉(zhuǎn)換乘服務(wù)。安排站內(nèi)捷換乘的車站由80個(gè)增至100個(gè)，完善車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施娥皇引導(dǎo)標(biāo)識(shí)提升旅客中轉(zhuǎn)換乘效率12306網(wǎng)站可根據(jù)旅客出行需求，智能玄鳥薦捷換乘方案，為旅客提參考。春運(yùn)期間，鐵路門將統(tǒng)籌做好貨物運(yùn)輸作，提升貨運(yùn)保通保暢力，加強(qiáng)醫(yī)藥、食品及日生活物資、糧食、化等關(guān)系國計(jì)民生的重點(diǎn)資運(yùn)輸，持續(xù)開展電煤供行動(dòng)，確保人民群眾暖安全過冬和經(jīng)濟(jì)社會(huì)常運(yùn)行。鐵路部門將根國家疫情防控政策優(yōu)化整和客貨運(yùn)需求變化，態(tài)調(diào)整列車開行方案，斷改進(jìn)疫情防控和運(yùn)輸務(wù)舉措，努力提升廣大客貨主服務(wù)體驗(yàn)。請旅朋友及時(shí)關(guān)注“鐵路12306”網(wǎng)站和“中國鐵路”微信弄明眾號(hào)發(fā)布的息，合理安排行程，旅中加強(qiáng)自身健康防護(hù)，合做好站車防疫工作，同維護(hù)春運(yùn)良好出行環(huán)?